Política de privacidad
Última actualización: [FECHA]
1. Responsable del tratamiento
- Identidad: [RAZÓN SOCIAL], NIF [NIF]
- Domicilio: [DIRECCIÓN FISCAL]
- Correo electrónico: tellura.ventas@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: 665 65 66 27
Esta política se aplica al sitio web tellura.es y a los canales de contacto de Tel·lura (correo electrónico, WhatsApp e Instagram), conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
2. Qué datos recogemos
- Al comprar: nombre y apellidos, dirección de envío, correo electrónico, teléfono, datos de facturación y los datos del pedido. Los datos de la tarjeta los gestiona directamente la entidad de pago; Tel·lura no los almacena.
- Al contactar: nombre, medio de contacto (correo, teléfono o usuario de Instagram) y el contenido de tu mensaje.
- Al navegar: datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, según se detalla en la política de cookies.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar tu pedido, el cobro, el envío y la atención posventa | Ejecución del contrato de compraventa |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables | Obligación legal |
| Responder a tus consultas y solicitudes | Consentimiento e interés legítimo en atenderte |
| Enviarte novedades y ofertas de Tel·lura | Consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
| Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraudes | Interés legítimo |
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre ti.
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de pedidos y facturación: durante la relación comercial y, después, los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil (en general, entre 4 y 6 años).
- Consultas: el tiempo necesario para resolverlas y, como máximo, un año después.
- Comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento.
5. A quién comunicamos tus datos
Solo compartimos los datos imprescindibles con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan como encargados del tratamiento:
- Empresas de transporte, para entregar el pedido.
- Entidades y pasarelas de pago, para procesar el cobro.
- Proveedor de alojamiento web y correo electrónico.
- Asesoría contable y fiscal.
También podremos comunicar datos a las administraciones públicas cuando la ley lo exija. Si algún proveedor está fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, escribiendo a tellura.ventas@gmail.com o a la dirección postal indicada, acompañando una copia de tu documento de identidad si fuera necesario para comprobar tu identidad.
Te responderemos en el plazo de un mes. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Menores
La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha facilitado datos, los eliminaremos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, entre ellas el cifrado de la conexión (HTTPS) y el acceso restringido a la información de los pedidos.
9. Redes sociales y mensajería
Si nos escribes por Instagram o WhatsApp, esos servicios tratan tus datos según sus propias políticas de privacidad. Usaremos la información que nos facilites únicamente para atender tu consulta.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a novedades legales o a cambios en la tienda. La fecha de la última versión aparece al principio de la página.