Condiciones generales de venta

1. Quién vende

Las compras realizadas en tellura.es se formalizan con [RAZÓN SOCIAL], NIF [NIF], con domicilio en [DIRECCIÓN FISCAL] (en adelante, «Tel·lura»). Contacto: tellura.ventas@gmail.com · WhatsApp 665 65 66 27.

Estas condiciones se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

2. Ámbito y aceptación

Estas condiciones regulan la venta a distancia de los productos ofrecidos en la tienda a consumidores mayores de 18 años con dirección de entrega en España. Al confirmar un pedido declaras haberlas leído y aceptado. Te recomendamos guardar una copia.

3. Producto

Bodycalm es un complemento alimenticio a base de vinagre de sidra y magnesio, en envase de 120 cápsulas de 870 mg (peso neto 104,40 g), distribuido por Naturvent Productos, S.L. La descripción, los ingredientes y las advertencias que aparecen en la web reproducen el etiquetado del producto. Las fotografías tienen carácter orientativo.

Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable. No superar la dosis diaria recomendada. Mantener fuera del alcance de los niños más pequeños.

4. Precios

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Cada bote cuesta 35 €, con estas promociones:

• 1 bote: 35 €, con envío gratis.
• 2 botes: 70 €, con envío gratis y un regalo sorpresa.
• 3 botes: 105 €, con envío gratis y un cuarto bote de regalo.

El envío a la península es gratuito en todos los pedidos. Las condiciones de envío se detallan en la página de envíos y devoluciones. Los regalos van incluidos en el mismo paquete y no se pueden cambiar por dinero. Si devuelves un pack, el regalo debe devolverse con él.

Tel·lura puede modificar los precios en cualquier momento, pero se aplicará siempre el precio vigente en el momento de realizar el pedido. En caso de error tipográfico evidente en un precio, nos pondremos en contacto contigo para confirmar o anular el pedido.

5. Cómo se realiza el pedido

1. Elige el pack y la cantidad y añádelo al carrito.
2. Revisa el resumen del carrito (productos, envío y total).
3. Introduce tus datos de contacto y la dirección de envío.
4. Elige la forma de pago y acepta estas condiciones.
5. Confirma el pedido. Recibirás un correo electrónico con la confirmación y el resumen de la compra.

El contrato se entiende celebrado cuando recibas la confirmación del pedido. Si un producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos y te reembolsaremos el importe abonado en un plazo máximo de 14 días.

6. Pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), Bizum, Apple Pay y Google Pay. El pago se procesa a través de una pasarela segura; Tel·lura no almacena los datos de tu tarjeta.

7. Envío

El envío a la península es gratuito en todos los pedidos. La entrega se hace en 24-72 horas laborables desde la confirmación del pago. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consulta condiciones y plazos antes de comprar.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al comprador en el momento de la entrega. Si el paquete llega dañado, indícalo al transportista y avísanos en las 24 horas siguientes.

8. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti, recibáis el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por correo electrónico a tellura.ventas@gmail.com, por WhatsApp o por correo postal). Puedes utilizar el formulario del apartado siguiente, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.

Deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos enviado un artículo distinto.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demora y en un plazo de 14 días desde que conozcamos tu decisión, utilizando el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su devolución.

Excepción: por razones de higiene y protección de la salud, conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, no se admite el desistimiento de botes que hayan sido desprecintados tras la entrega. El producto debe devolverse con el precinto intacto.

Formulario de desistimiento (modelo)

A la atención de [RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN FISCAL], tellura.ventas@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______. Pedido realizado el ______ y recibido el ______. Nombre del consumidor: ______. Domicilio: ______. Firma (solo si se presenta en papel): ______. Fecha: ______.

9. Garantía y falta de conformidad

Tel·lura responde de las faltas de conformidad del producto en los plazos y condiciones establecidos en el TRLGDCU. Si recibes un producto dañado, caducado o distinto al pedido, escríbenos en cuanto lo detectes con fotografías del envase y te lo sustituiremos o te devolveremos el importe, corriendo nosotros con los gastos.

La fecha de consumo preferente y el lote figuran en el envase.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier incidencia, duda o reclamación puedes escribir a tellura.ventas@gmail.com o al WhatsApp 665 65 66 27. Responderemos en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones. También puedes acudir al sistema arbitral de consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

11. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.