Envíos y devoluciones

Envíos

El plazo cuenta desde la confirmación del pago. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h de un día laborable salen ese mismo día; los del fin de semana, el lunes siguiente.

Cuando el paquete salga de nuestro almacén recibirás un correo con el número de seguimiento. Si en el plazo previsto no ha llegado, escríbenos a tellura.ventas@gmail.com o al WhatsApp 665 65 66 27 y lo localizamos.

Si el paquete llega dañado

Indícalo al transportista en el momento de la entrega y avísanos en las 24 horas siguientes con una foto del envase. Te enviamos otro bote sin coste.

Devoluciones

Puedes devolver tu pedido en los 14 días naturales siguientes a la entrega, sin dar explicaciones, siempre que el bote esté precintado. Por razones de higiene y seguridad alimentaria no podemos aceptar botes abiertos.

Cómo devolverlo

1. Escríbenos a tellura.ventas@gmail.com o al WhatsApp indicando tu número de pedido. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento de las condiciones de venta.
2. Te confirmaremos la dirección de devolución.
3. Envía el producto en su embalaje original en un plazo máximo de 14 días desde tu aviso. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo error nuestro o producto defectuoso.
4. En cuanto lo recibamos, te devolveremos el importe (incluido el envío inicial) por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días.

Producto erróneo o defectuoso

Si recibes un producto distinto al pedido, caducado o en mal estado, avísanos en cuanto lo detectes. Nos hacemos cargo de la recogida y te enviamos el bote correcto o te reembolsamos el importe, como prefieras.

Contacto

WhatsApp: 665 65 66 27 · Correo: tellura.ventas@gmail.com · Instagram: @tellura.es